La gestión de riesgo operacional tendrá garantizado su éxito en las personas que estén destinadas y decididas a administrarlo, más que en las propias metodologías y herramientas que se utilicen o adquieran para tal fin. Me motiva a escribir esto, el reciente artículo que Francisco Alcaide publicó en su blog, denominado "El cobarde no gana para sustos"; en el que destaca un capítulo dedicado a aquellas personas que se desmarcan del común, desoyendo a las masas y diferenciándose en sus hechos y acciones.
Administrar riesgo operacional no es para alguien que por no poder hacer otra cosa termine asumiendo esa responsabilidad. Esto tampoco es para personas que se cansaron de hacer un trabajo específico y decidieron hacer algo que consideran "más fácil". En las organizaciones donde esto suceda es porque aun no comprenden la magnitud de lo que es el riesgo operacional[1]. En ocasiones es porque se ha creado un entorno de falsa seguridad, donde existe la creencia de que"esto no nos va a pasar a nosotros, esto les pasa a otros". Las personas que puedan estar destinadas y decididas en administrar el riesgo operacional deben tener aptitudes que lo caractericen como alguien que prefiere el reto en lugar de la comodidad. Son personas que están en un aprendizaje constante, no para acumular el conocimiento (y guardárselo), sino para aplicarlo a escenarios que son complejos; que son hostiles pero que pueden ser deducibles con buen criterio y análisis. Estas son personas que se desmarcan del común, que se adentran en lo específico de un modelo (situación o problema) y lo desmontan de manera de comprender la realidad, validando en la mayoría de las ocasiones que los escenarios de riesgos obedecen a patrones y condiciones del entorno que permiten hacer predicciones con impresionante asertividad. Personas que logran este tipo de resultados, son sin duda alguna éxitosas.
Se preguntaran si existe este tipo de personas, y creo que la mejor forma es responder con la cita que hace Alcaide[2] de Dante Gabel "Cuando quieras emprender algo, habrá un montón de gente que te dirá que no lo hagas; cuando vean que no te pueden detener, te dirán cómo lo tienes que hacer; y cuando finalmente lo logres, dirán que siempre han creído en ti". Si alguno de ustedes ha estado en una situación como esta ya sea como protagonista o testigo, le aseguro que entonces esas personas si existen.
La necesidad de éxito es fundamental para administrar el riesgo operacional, porque no es una práctica que pueda gerenciarse con displicencia o con actitud de procastinación, para ello debemos procurar el mejor talento que pueda ser seleccionado, el cual tenga atributos que le destaquen con el tipo que deseen desmarcarse del común, que quisieran aprender a ser destacables de manera que puedan lograr la misión de gestionar adecuadamente el riesgo operacional. Adicionalmente, las organizaciones deben saber porqué están contratando este tipo de personas, pues de nada valdrá tener este recurso y destinándolo para administrar sólo aquel entorno visible y obvio de riesgo operacional que ni siquiera es una mínima porción de lo terrible de su materialización.
Advertencia: Debe llevarse a cabo una excelente gerencia por parte de la dirección sobre aquellos recursos "fuera de lote"; la razón es que pueden terminar conviertiéndose en unos project champion; y esto en extremo, también puede generar fuerte dependencia por parte de las organizaciones para desarrollar proyectos de importancia o inclusive para tomar decisiones.
[1] Papeles de trabajo y documentos en El Comité de Supervisión Bancaria de Basilea
[2] Francisco Alcaide tiene su blog http://www.franciscoalcaide.com
